薪资:
¥3000-4000元/月
要求:
大专 | 1年 | 语言不限 | 年龄不限
地址:
北京市(黄山路与天智路交口民创中心110室)导航
人数:
招聘3人
公司简介
婚啦啦结婚商城(www.hunlala.com) 于2011年11月18日上线试运营,致力于打造为中国规模最大、运营产品最多、最受准新人支持和信赖的结婚商城。努力把婚啦啦商城做成照亮新人们的成就梦想婚礼的灯塔! 本着“先精细化产品再多样化发展”的原则,婚啦啦商城拟规划在两年内运营8大产品线平台。即:婚礼百货平台、婚纱礼服平台、婚庆服务平台、婚纱摄影平台、创意微家居平台、婚宴预订平台、钻戒婚饰平台等。在不久的将来,婚啦啦的经营产品和服务将涵盖整个结婚产业链。婚啦啦必将成为结婚行业电子商务B2C的领头羊。
岗位职责:
; 提供电话服务质量和表现的反馈
; 确定团队培训的需求,为提高服务水平提供必须的培训
; 负责通过监听录音对座席的话术质量进行监控,协助一线主管制定QA标准
; 及时指出并分析监控过程中所发现的问题,并定期向上级提供日/周/月报告
; 负责协助部门主管事实员工绩效考核,运用质量监控数据为绩效考核提供依据
; 负责收集质量监控中出现的典型案例,为后期员工培训提供素材
; 配合呼叫中心管理人员进行呼叫中心的其他日常管理
任职要求:
; 大专以上学历,有客服或呼叫中心质检工作经验者优先
; 较强的执行力,工作细致耐心,有良好的判断力和沟通协调能力
; 熟练掌握OFFICE等软件并善于用此进行统计分析
发展空间:广阔的晋升空间+系统的学习培训+完善的人力资源职业规划
福利待遇:五险+基本工资+绩效/提成+满勤奖+工龄工资+培训基金
更新于:2015-03-02
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